T-Comunica es un call y contact center especializado en servicio post venta y de atención al cliente. Reforzamos el nexo entre sus clientes y la empresa, solucionando los problemas que afectan sus operaciones diarias.

CREAMOS EXPERIENCIAS
ÚNICAS Y DE CALIDAD

NOSOTROS

Elevamos
las expectativas
de los clientes

Tenemos más de 8 años de experiencia, enfocados en servicio post venta y de atención al cliente, con el ﬁn de optimizar sus gestiones para mejorar sus relaciones de comunicación, sobrepasar las expectativas de sus clientes y promover el crecimiento de su empresa.

Elevamos las expectativas de los clientes

Tenemos más de ocho años de experiencia, enfocados en servicio post venta y de atención al cliente, con el fin de optimizar sus gestiones para mejorar sus relaciones de comunicación, sobrepasar las expectativas de sus clientes y promover el crecimiento de su empresa.

Herramientas que repotencian tus vínculos empresariales

Diseñamos soluciones prácticas a través de herramientas que tienen la capacidad de medir estratégicamente los resultados y posicionar los objetivos de atención establecidos, que en conjunto con el cliente se repotencian y permiten mayor eficacia para ellos, reforzando sus relaciones empresariales

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SERVICIOS

Herramientas que repotencian
tus vínculos empresariales

Diseñamos soluciones prácticas a través de herramientas que tienen la capacidad de medir estrategicamente los resultados y posicionar los objetivos de atención establecidos, que en conjunto con el cliente se repotencian y permiten mayor eficacia para ellos, reforzando sus relaciones empresariales

SERVICIOS

SMS

T-Comunica cuenta con una plataforma WEB SMS generadora de información importante para la gestión de todas sus comunicaciones bajo el formato SMS. Enviamos mensajes de texto (SMS) masivamente y a particulares, mientras que al mismo tiempo generamos reportes de los archivos de los mensajes enviados y de entrega, además de reportes estadísticos mensuales, anuales, por nivel de entrga yoperador

SERVICIOS

CRM

T-comunica ofrece un aplicativo propio de repositorio de datos con reportes personalizados donde los operadores registran a las personas que llaman, para contar con una base de datos a la cual el cliente tiene acceso siempre que lo requiera. Los reportes que genera la base pueden ser conﬁgurables de acuerdo a la necesidad del cliente, obteniendo diversidad de información.

LLAMADAS
IN BOUND

LLAMADAS
OUT BOUND

Atención al Cliente
Atención a Reclamos.
Atención Post Venta.
Central de Citas para clínicas, empresas automotrices y otros rubros.
Chats en línea.
Reservas de citas médicas.

Encuestas de satisfacción.
Actualización de base de datos.
Concertación de citas.
Recuperación y seguimiento de clientes perdidos.
Seguimiento del resultado de otras acciones de marketing de la compañía.
Llamadas de conﬁrmación asistencia a eventos.
Envío de mensajes de texto.
Envío de emails.

SMS

T-Comunica cuenta con una Plataforma Web SMS generadora de información importante para la gestión de todas sus comunicaciones bajo el formato SMS.

Enviamos mensajes de texto (SMS) masivamente y a particulares, mientras que al mismo tiempo, generamos reportes de los archivos de los mensajes enviados y de entrega, además de reportes estadísticos mensuales, anuales, por nivel de entrega y operador.

CRM

T-Comunica ofrece un aplicativo propio de repositorio de datos con reportes personalizados donde los operadores registran a las personas que llaman, para contar con una base de datos a la cual el cliente tiene acceso siempre que lo requiera. Los reportes que genera la base pueden ser conﬁgurables de acuerdo a la necesidad del cliente, obteniendo diversidad de información.

SISTEMA

Reportes y gestión del servicio

Selección de indicadores a utilizar en forma conjunta con el cliente.

Elaboración de reportes de control del servicio condicionando su frecuencia según requerimientos y condiciones que se deﬁnan en forma conjunta.

Disposición de mecanismos de supervisión activa, para medir objetivamente resultados de la gestión de acuerdo con las necesidades de cada solución.

Obtención de estadísticas de llamadas entrantes, de salida por agentes y rangos de tiempo que permiten dimensionar la cantidad de posiciones a emplear de acuerdo con los objetivos de atención.

Envío de reportes de acuerdo a lo solicitado por el cliente.

Reportes y gestión del servicio

Selección de indicadores a utilizar en forma conjunta con el cliente.
Elaboración de reportes de control de gestión según se determine el tipo de información, que sea conveniente para un adecuado control del servicio condicionando su frecuencia según los requerimientos y condiciones que se definan en forma conjunta.
Disposición de mecanismos efectivos de supervisión activa, con la capacidad de medir objetivamente los resultados de la gestión de acuerdo con las necesidades específicas de cada solución.
Obtención de estadísticas de llamadas entrantes, de salida por agentes y rangos de tiempo que permiten dimensionar adecuadamente la cantidad de posiciones a emplear de acuerdo con los objetivos de atención establecidos.
Implantación de mejoras constantes del servicio.
Envío de reportes de acuerdo a lo solicitado por el cliente.

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Panel de Monitoreo

HERRAMIENTA DE CONTROL DE GESTIÓN QUE PERMITE CONTROLAR EL STATUS DE LAS EXTENSIONES, COMO TAMBIÉN VISUALIZAR LAS COLAS DE ESPERA, ASÍ COMO:

Ver quienes están registrados en la cola.
Ver status de los agentes.
Visualizar el tiempo acumulado de una llamada en atención.
Visualizar las llamadas con su correspondiente tiempo de espera acumulado.
Administración de agentes.
Filtrar extensiones de agente.
Coaching de agentes durante llamada y auditoria de llamadas para control de calidad.

SMS

EMISIÓN DE REPORTES QUE BRINDAN DETALLES DE LA GESTÓN DE LAS CAMPAÑAS Y/O DE LOS AGENTES EN UN DÍA O UN TIEMPO DETERMINADO, EXPONIENDO ASÍ LAS SIGUIENTES MÉTRICAS:

Tiempo de respuesta.
Llamadas ingresantes.
Llamadas atendidas.
Llamadas no atendidas.
Tiempo de conexión de los agentes.
Efectividad.
Nivel de servicio.
Tiempo medio operativo (T.M.O)

CRM

Mayor calidad en el servicio de atención ofrecido.
Realizar auditorías internas
Capacitar de manera efectiva el personal
Sustento para defensa ante reclamos.

HERRAMIENTA DE CONTROL DE GESTIÓN QUE PERMITE CONTROLAR EL STATUS DE LAS EXTENSIONES, COMO TAMBIÉN VISUALIZAR LAS COLAS DE ESPERA, ASÍ COMO:

Ver quienes están registrados en la cola.
Ver status de los agentes.
Visualizar el tiempo acumulado de una llamada en atención.
Visualizar las llamadas con su correspondiente tiempo de espera acumulado.
Administración de agentes.
Filtrar extensiones de agente.
Coaching de agentes durante llamada y auditoria de llamadas para control de calidad.

EMISIÓN DE REPORTES QUE BRINDAN DETALLES DE LA GESTÓN DE LAS CAMPAÑAS Y/O DE LOS AGENTES EN UN DÍA O UN TIEMPO DETERMINADO, EXPONIENDO ASÍ LAS SIGUIENTES MÉTRICAS:

Tiempo de respuesta.
Llamadas ingresantes.
Llamadas atendidas.
Llamadas no atendidas.
Tiempo de conexión de los agentes.
Efectividad.
Nivel de servicio.
Tiempo medio operativo (T.M.O)

Mayor calidad en el servicio de atención ofrecido.
Realizar auditorías internas
Capacitar de manera efectiva el personal
Sustento para defensa ante reclamos.

RR.HH

Estamos comprometidos
con la excelencia

Nuestros agentes son profesionales altamente capacitados y están formados para mimetizarse con el cliente y su ﬁlosofía de trabajo, para manejar diferentes situaciones y garantizar el éxito de las operaciones proporcionando atención personalizada, eﬁciente, segura y de calidad.